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L’assistant digital de votre accueil touristique

Présentation vidéo

La solution « Caravel Welcomer »
pour l’information en réception

La solution « Caravel Welcomer »
pour l’information en réception

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Faciliter votre recherche d’informations touristiques

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Offrir un service supplémentaire et novateur à vos clients

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Vous aider à conseiller vos clients

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Valoriser votre établissement et son environnement

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Mettre à disposition un outil intuitif et ergonomique

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Faire gagner du temps à vos équipes

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Projet soutenu par la Région Centre-Val de Loire
dans le cadre de l’Appel à Projets Innovation 2016

« C’est la qualité qui permet de fidéliser les visiteurs
et de les inciter à prolonger et renouveler leur séjour »

Qualité de l’accueil comme qualité de l’information communiquée
et des recommandations touristiques… sachant que l’une des sources essentielles
de la satisfaction client réside dans l’adaptation des services à leurs attentes.

Le Caravel Welcomer

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Connaître et tenir à jour ses connaissances sur le territoire et l’offre de proximité, se tenir informé de l’actualité événementielle…
Autant de défis pour des collaborateurs venus d’ailleurs ou qui n’ont pas le temps de réaliser d’innombrables visites ou recherches.

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Mettre à disposition des équipes de réception ou d’espaces d’accueil, dont l’information touristique est un besoin crucial mais ne constitue pas le cœur de métier, une solution d’information et d’aide au conseil et à la préconisation :

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Toutes les informations touristiques directement sur un seul outil :
Les informations pratiques des sites touristiques de proximité (descriptif de l’offre, tarifs, horaires, coordonnées GPS, actualités…)
• Les nouveautés en matière de sites, de services, de circuits…
• Un agenda des événements et manifestations, mis à jour quotidiennement et filtré prioritairement en fonction de votre position géographique, de 0 à 50km (spectacles, expositions, animations, visites guidées…)
• Un moteur de recherche des commerces services de proximité.
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Un appui précieux dans l’interaction avec vos clients :
Les contenus enrichis de Caravel (photos, vidéos, partages d’avis, etc)
• Les itinéraires géolocalisés et modes de transport
• Les liens vers la e-réservation ou la e-billetterie des sites de visite
• Un outil d’aide à la recommandation permettant des suggestions personnalisées ajustées au profil des touristes
• Un accès à ces informations en langues étrangères pour faciliter l’échange avec vos différentes clientèles
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Mettez le « Welcomer » de Caravel à disposition de vos équipes et offrez-leur un outil à la fois :
• Facile d’utilisation, toujours à portée de main, sur socle fixe, avec un écran pivotant et orientable
• Totalement mobile, grâce à une télécommande infrarouge pour un déverrouillage en un clic et une meilleure prise en main par vos collaborateurs et vos clients
• Fiable et pratique, en état de fonctionnement permanent, auto-alimenté dès qu’il est sur socle
Hautement sécurisé, protégé par une coque résistante aux chocs et, lorsque vous ne l’avez pas en main, par un verrouillage et une alarme électroniques

Le module de conciergerie
personnalisée sur smartphone

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Enrichir votre offre de services et être en phase avec les nouveaux usages induits par les technologies digitales et l’émergence du m-tourisme… Un objectif à atteindre pour l’augmentation de la satisfaction client.
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Vos clients téléchargeront gratuitement, avec l’application Caravel, un module paramétré pour votre établissement, qui les accompagnera en toute mobilité dans leurs déplacements tout au long de leur séjour chez vous.
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Votre module de conciergerie téléchargeable sur le smartphone de vos clients :
• Un service supplémentaire pour augmenter la satisfaction et la fidélisation client
• Un service novateur pour correspondre aux attentes et aux nouveaux usages du m-tourisme
• Un service valorisant pour renforcer une image de qualité et de modernité
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Votre module de conciergerie personnalisée, un nouveau support de communication disponible à votre espace d’accueil, sur le smartphone de vos clients et auprès du grand public utilisateur de Caravel, pour :
Promouvoir votre établissement et vos services
Informer sur vos différentes prestations et choisir vos mises en avant en temps réel
• Vous inscrire dans votre environnement en ouvrant votre espace personnel à vos partenaires pour guider vos clients par vos recommandations et avis éclairés
• Développer les interactions avec les offres de visite de proximité pour inciter vos clients à prolonger leur séjour
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• En simplifiant et rationnalisant l’accès à l’information
• En assurant un accompagnement et une formation en interne, notamment aux saisonniers, pur enrichir leurs connaissances et leur discours touristique
• En libérant la réception de demandes de renseignements à faible valeur ajoutée, afin de se concentrer sur la délivrance d’informations qualifiées
• En transmettant directement des itinéraires géolocalisés
• En facilitant la communication et les échanges avec la clientèle étrangère

Qui sommes-nous ?

ImageImages bénéficie de 7 années d’expérience dans la mise en réseau des acteurs touristiques (hébergeurs, sites de visite et touristes) par l’intermédiaire d’un média numérique. Nous proposons en effet l’affichage dynamique d’informations numériques aux sites de visite et activités touristiques du Val de Loire sur un parc d’écrans installés dans les établissements touristiques – hôtels, campings, offices de tourisme et Grands-Sites de visite – représentant à ce jour près de 200 points de diffusion répartis sur 4 départements (dont 3 en Région Centre-Val de Loire).

 

Forts de la connaissance de nos partenaires et de leurs besoins, notre premier objectif est de concevoir un nouveau service susceptible de leur apporter la réponse la plus juste possible.

Pour ces raisons, nous avons pensé Caravel Conciergerie en collaboration étroite avec différents hôteliers qui seront au final nos premiers partenaires-clients et nous ont proposé de se prêter aux expérimentations.

Pour des raisons naturelles de proximité et relationnelles, la plupart de ces partenaires sont en Touraine et l’un est à Saumur :
Château d’Artigny à Montbazon, Art-Hôtel à Rochecorbon, Château de la Tortinière à Veigné ou Anne d’Anjou à Saumur…

Le Caravel Welcomer

Le Caravel Welcomer

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Depuis 2009, ImageImages relie les acteurs du tourisme par des outils performants et de plus en plus mobiles.
Notre solution digitale Caravel Conciergerie répond à votre besoin d’information par la mise à disposition d’une ou plusieurs stations Caravel Welcomer équipées d’une version adaptée et évolutive de l’application Caravel et de votre module de conciergerie personnalisé, téléchargeable sur le smartphone de vos clients.

Misez avec nous sur le développement du tourisme digital pour développer l’expérience client et rejoignez au plus vite Caravel Conciergerie.

L’équipe ImageImages

Caravel et Caravel Conciergerie sont des marques de la société ImageImages
6-8 rue Victor Laloux
37000 Tours

02 47 20 63 17